新婚夫妻跟团去澳洲旅游 有4天被导游拆散打组合住宿(图)

机电学院浏览次数:  发布时间:2019-09-09

  曾女士和老公苟先生刚从国外度蜜月回来,近半个月的婚假小两口游山玩水,饱览了异国风光,但一回国他们就开始各种吐槽和埋怨。因为其中有4天,他们被女导游“活活”拆散了,分别跟女导游和另外的男团友打组合住宿。

  曾女士和老公走的是澳洲,在重庆报的团。第一天到了下榻的酒店,旅途劳顿,小夫妻准备早点休息,可问题来了。

  女导游说,旅行社没有单独给导游安排房间,自己只有跟着游客一起住。但整个团8个人有4对夫妻,这样一来,就必须把其中两队夫妻拆散,让他们的妻子和女导游住一个三人间,剩下两个男的住一间。

  曾女士说,导游问了好久,谁也不愿意“抛弃”老公去跟女导游住。导游很生气,说自己有权调配房间,但曾女士他们和旅行社签的合同上明确注明着:“导游在团队中出现单男单女时才可以进行调配。”而现在夫妻不是单男单女,单出来的只有导游自己。当晚一直僵持了大约2个小时,曾女士和老公实在不想影响旅行的心情,只好率先答应了,问题这才暂时解决。

  曾女士说,在澳大利亚玩的4天里,她跟老公是白天一块游玩,晚上就分开住宿,原本计划浪漫一把,硬是被导游给拆散了。这个问题一直延续到新西兰后,旅行社见团员的意见太大,最终给女导游安排了房间,夫妻俩总算是“团圆”了。

  不过曾女士和老公有些不解,自己明明交了应交的旅行费用,合同上也说的是二人标间,为什么就能被导游强行拆散住宿呢?既夫妻分离又降低了住宿标准(两人间变成三人间),女导游也很无奈,说出了其中的原委:

  带团时,难免会遇上单男单女的情况,团友接受组合就比较好办,不愿接受就只能被导游强行分配。按理说,导游是不跟团友住在一起的,但一些旅行社为了节省房费,就尽量跟游客打组合。导游说,其实这种情况很普遍。

  昨天,在重庆一家知名旅行社工作多年的曹菊(化名)告诉我们,旅行社有两个术语,一个叫“司陪房”,一个叫“单房差”。要搞懂这种打组合的现象,就要先明白这两个术语的概念。

  司陪房:是旅程中司机和导游在指定酒店里所住的房间。按照惯例,司陪(司机和导游)是不和游客一起吃饭的,司陪房就是比游客的级别还要低的。

  曹小姐说,在一些低价团里或者遇到旅游旺季时,由于酒店只给旅游团一间免费“司陪房”,为节约成本,旅行社不会再额外掏钱买房间,就时常会发生女导游被迫要与男司机挤在一个房间里的现象。

  单房差:是指组团社的团队,到异地旅游住宿宾馆或饭店标准房时,团队分配住房之后出现奇数,也就是出现一张单床时,就会出现多出一张床的差价。

  曹小姐说,组团社应向接团社付空床费用。但多数情况下,组团社为了节约成本,是不会出空床费用。导游会对男女团友组合,在单房差内另外安排其他客人,节省单房差费。

  “重庆这边正规的旅行社一般都会跟客人事先签订合同,愿意接受单房差和导游调配。”曹小姐说,所以,客人不愿接受打组合时,导游会让客人自己付单房差费用。

  曹小姐说,出现强行打组合现象,也有一定的客观原因,因为旅行社只安排一个双人间的司陪房,如果遇上男司机和女导游,尴尬就出现了。“在这种情况下,女导游遇上有客人单出的床位,就会加进去打组合,但遇上夫妻组合,就只有看能不能说服人家了。这种情况多发生在女导游带的团中。”

  尹柱刚律师说,市民在跟团出游时,首先要看合同上有无特殊约定。一些旅行社会在合同中注明出现单房差时,应接受导游分配。如果游客签订了这项合同,等于是认同,在出现单男单女时,就只好接受导游安排。

  这种安排下,肯定会使一些结伴出游的夫妇受到影响,但这不涉及到法律层面,是涉及到安排是否合理。不过,如果合同中没有这项约定,导游强行进行安排,自己也插进来住宿,这就涉及到游客的合法权益了。

  曹小姐说,导游不是靠带了多少个团赚钱,主要还是靠拉客人购物提成,这已经是众所周知的潜规则。有时导游为了不让客人听见他们和商店之间的对话,美国本科出国留学费用是多少,会有一些内部术语。我们也搜集了一些旅行社内部术语,希望大家在跟团出游时,避免一些潜规则。

  人头:只要导游“上团”,旅行社不但不支付导游费,而且根据人数导游要向社里交钱。在另一种条件下,“人头”是指导游把游客领进一些旅游定点商店,进店购物停留了1小时左右,店里会根据客人人数,按每人十几元到几十元不等,给旅行社和导游付钱,无论游客是否购物都要支付。

  流水:就是进店购物的回扣。回扣分几种,按照2年前行情,玉器是40%,水晶、景泰蓝是30%,个别的会到50%,比如字画。但人头和流水导游大多只能选一种。

  车停:旅行车停在购物店门口会有停车费,客人买不买东西停车费都会有,一般是一二百元。

  大饼团:根据旅游团购物能力的差别,旅行社和导游基本上有个划分,最好的团用大饼来形容。

  签字:导游当着游客在景点买票,再找个机会一个人到售票处,由售票处出具买票总额的条子,到财务处领回扣。